PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HEMAT LAUNDRY TANJUNG PURA

Audri Pratiwi (2024), PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HEMAT LAUNDRY TANJUNG PURA . Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Hemat Laundry Tanjung Pura. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Persamaan regresi dalam penelitian ini yaitu Y = 5,971 + 0,490X1 + 0,019X2 + 0,244X3 + 0,160X4. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hemat Laundry Tanjung Pura, dimana dari hasil uji t diperoleh nilai t sig. 0,022 < 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hemat Laundry Tanjung Pura, dimana dari hasil uji t diperoleh nilai t sig. 0,019 < 0,05. Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hemat Laundry Tanjung Pura, dimana dari hasil uji t diperoleh nilai t sig. 0,033 < 0,05. Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hemat Laundry Tanjung Pura, dimana dari hasil uji t diperoleh nilai t sig. 0,020 < 0,05. Kualitas pelayanan, harga, promosi, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hemat Laundry Tanjung Pura, dimana dari uji F diperoleh nilai F sig. 0,000 < 0,05. Dari uji koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa kualitas pelayanan, harga, promosi dan lokasi mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Hemat Laundry Tanjung Pura sebesar 62,1%, sedangkan sisanya 37,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

File ::(login required)