PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO LAPAN BELAS DI KOTA KUALA SIMPANG

Rizki Rahmadhana (2024), PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO LAPAN BELAS DI KOTA KUALA SIMPANG . Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan service quaity terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Persamaan regresi dalam penelitian ini yaitu Y = 2,069 + 0,151X₁ + 0,145X₂ + 0,155X₃. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,006 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,017 < 0,05. Service quaity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,009 < 0,05. Harga, kualitas produk dan service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana dari uji F diperoleh nilai F sig. 0,000 < 0,05. Dari uji koefisien determinasi diketahui bahwa harga, kualitas produk dan service quality mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang sebesar 37,4%, sedangkan sisanya 62,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini seperti gaya hidup, lokasi dan variabel lainnya.

File ::(login required)