ANALISIS PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN PASIEN INSTALASI RAWAT INAP ( IRI ) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus RSUD Aceh Tamiang)

T. ADLY REYNALDI (2019), ANALISIS PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN PASIEN INSTALASI RAWAT INAP ( IRI ) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus RSUD Aceh Tamiang) . Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

RSUD Aceh Tamiang merupakan salah satu rumah sakit yang menyediakan
pelayanan kesehatan bagi masyarakat di wilayah Aceh Tamiang dan sekitarnya.
RSUD Aceh Tamiang berusaha untuk terus menerus meningkatkan kualitas
pelayanan tanpa mengabaikan fungsi sosial sebagai instansi kesehatan. Tujuan
dari penelitian ini untuk mengetahui atribut-atribut yang dianggap penting oleh
konsumen dan mengetahui kualitas pelayanan yang ada di RSUD Aceh Tamiang
dengan menggunakan pendekatan metode Quality Function Deployment dengan
pertimbangan keinginan pasien. Setelah itu, pengolahan data kuesioner, evaluasi
kinerja atribut jasa yang ada, nilai target, rasio perbaikan, salest point, bobot,
normalisasi bobot, memberi perangkingan setiap atribut, identifikasi parameter
teknik, menggambarkan House Of Quality (HOQ). Hasil penelitian diketahui
atribut yang dianggap penting oleh konsumen, ditentukan bedasarkan bobot yang
tertinggi dengan nilai bobot 15 yaitu, “kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien”, nilai bobot 14,66, “kenyamanan
dan ketenangan lingkungan”, nilai bobot 14,45, “prosedur penerimaan pasien
yang cepat dan tepat”.Nilai kualitas pelayanan yang ada di RSUD Aceh Tamiang dapat
dilihat dari hasil kinerja pelayanan rumah sakit dengan hasil sebagai berikut : nilai
tertinggi dengan nilai 3,43 % yaitu “tersedianya dokter umum dan spesialis”. Artinya,
rumah sakit hanya dapat memberikan pelayanan yang maksimal dengan nilai rata-rata 3
(cukup baik).

File ::(login required)

• s1-2019-130531419 -cover.pdf (14.31 KB) |
• s1-2019-130531419 -abstrak.pdf (73.35 KB) |
• s1-2019-130531419 -di.pdf (92.03 KB) |
• s1-2019-130531419 -dp.pdf (83.16 KB) |
• s1-2019-130531419 -bab5.pdf (72.98 KB) |
• s1-2019-130531419 -bab1.pdf (161.55 KB) |