ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGHUNI PERUMAHAN NON BERSUBSIDI DI KOTA LANGSA

SYAH ALI SURIOKUSUMO (2022), ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGHUNI PERUMAHAN NON BERSUBSIDI DI KOTA LANGSA . Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Perumahan non bersubsidi di kota langsa sangat banyak jumlah nya, banyak konsumen perumahan non bersudsidi ini dituntut untuk dapat mengenali lebih dalam dan menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga diharapkan perusahaan dapat menghasilkan produk yang tepat serta memberikan pelayanan yang berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan Konsumen terhadap perumahan non bersubsidi di Kota Langsa dan menganalisa faktor  yang harus dipertahankan dari kualitas pelayanan di atas terhadap tingkat kepuasan konsumen perumahan non bersubsidi di Kota Langsa. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI), Metode ini dapat menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan seseorang terhadap kinerja sebuah perusahaan didasarkan pada hasil penilaian tingkat kepentingan dan hasil penilaian kerja (Supranto, 2001). Hasil penelitian ini dalam Metode IPA menunjukan bahwa faktor-faktor yang harus dipertahankan terdapat pada kuadran (II). Artinya pihak perusahaan harus meningkatkan kinerja pada perumahan tersebut. Analisis pada diagram kartesius pada perumahan darussalam residence terdapat beberapa faktor yang harus dipertahankan di dalam kuadran prestasi yaitu kokoh dan kuat, jalan yang baik, fasilitas yang ada, puas dengan harga, fasilitias yang ada, puas dengan manajemen, layanan yang baik, kemudahan bertransaksi, menanggapi komplain, tidak berbelit. Sedangkan pada Metode CSI Menunjukkan tingkat kepuasan konsumen pada Perumahan Darussalam Residence sebesar 92,79 %, Perumahan  Avina sebesar  93 % dan Naura Indah sebesar 91,07 %. nilai tersebut rentang antara 80% < CSI ≤ 100% yang berarti berada pada kategori sangat puas.  

File ::(login required)

• s1-2022-150501032-cover.pdf (101.40 KB) |
• s1-2022-150501032-abstrak.pdf (199.49 KB) |
• s1-2022-150501032-di.pdf (115.54 KB) |
• s1-2022-150501032-bab1.pdf (166.43 KB) |
• s1-2022-150501032-bab5.pdf (181.15 KB) |