ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN LAYANAN CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) PADABPJS KETENAGAKERJAAN CABANG LANGSA

SITI AISYAH (2019), ANALISIS SISTEM ANTRIAN DAN LAYANAN CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) PADABPJS KETENAGAKERJAAN CABANG LANGSA. Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Antrian merupakan suatu aktivitas dimana pelanggan menunggu untuk
mendapatkan layanan. Antrian terjadi karena tingkat kedatangan yang tinggi
untuk mendapatkan fasilitas pelayanan. Penelitian dilakukan di BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Langsa pada jam 09.00 – 15.00 WIB. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui sistem antrian yang diterapkan pada BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Langsa dan metode yang digunakan ialah deskriptif
analisis. Hasil menunjukkan bahwa Sistem antrian yang diterapkan pada BPJS
Ketenagakerjaan yaitu menggunakan model M/M/1. Disiplin antrian yang
diterapkan ialah FIFO dengan panjang antrian tidak terbatas. Pola kedatangan
pelanggan berdistribusi poisson dan pola pelayanan berdistribusi eksponensial.
Dari hasil perhitungan sistem antrian yang berlangsung, maka diketahui bahwa
jumlah pelanggan terbanyak yang menunggu dalam antrian terjadi pada periode
09.00 – 10.00 WIB yaitu sebanyak 4,17 orang dan waktu rata-rata terlama yang
dihabiskan pelanggan dalam antrian ialah 50 menit. Dari hasil evaluasi dengan
menambahkan satu server pada CSO atau dengan menggunakan sistem antrian
model M/M/2 diperoleh jumlah pelanggan terbanyak yang menunggu dalam
antrian terjadi pada periode 09.00 – 10.00 WIB yaitu sebanyak 0,18 orang dan
waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam antrian ialah 2,1 menit. Hal ini
menunjukkan sistem antrian pada BPJS Ketenagakerjaan akan meningkat jika
ditambahkan satu server pada bagian CSO.

Kata kunci : Kata kunci: Sistem Antrian, Layanan, dan CSO.

File ::(login required)
Tipe Items : Skripsi
Penulis/Penyusun : SITI AISYAH
Fakultas : Fakultas Teknik
Program.Studi : MIPA Matematika (2019)
Tanggal disimpan : 24-02-2020 12:47
Terakhir diubah : 24-02-2020 12:47
Penerbit : Langsa, Universitas Samudra, 2019
URI : https://etd.unsam.ac.id/detail.php?id=376
Root : https://www.unsam.ac.id
Kembali ke atas!