ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PEGADAIAN SYARIAH KANTOR CABANG LANGSA

Wulan tamara (2022), ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PEGADAIAN SYARIAH KANTOR CABANG LANGSA. Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Proses antrian merupakan suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, menunggu dalam baris antrian apabila belum mendapat pelayanan, dan akhirnya meninggalkan fasilitas pelayanan tersebut sesudah mendapatkan pelayanan. Mengantri merupakan salah satu fenomena yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari dan sering kita temui dalam fasilitas-fasilitas pelayanan umum. Tingginya arus kedatangan nasabah pada waktu-waktu tertentu mengakibatkan antrian yang panjang dan dan lama sehingga nasabah bosan menunggu. Penelitian ini dilakukan pada Pegadaian Syariah Kantor Cabang Langsa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat rata-rata waktu pelayanan, untuk mengetahui kinerja sistem antrian, dan untuk menganalisis model antrian yang diterapkan. Struktur antrian yang dilakukan pada Pegadaian Syariah Kantor Cabang Langsa adalah Single Channel Single Phase dan Single Channel Multi Phase dengan karakteristik antrian First In First Out (FIFO). Untuk menentukan pemodelan antrian maka diperlukan data waktu kedatangan dan waktu pelayanan pada Pegadaian Syariah Kantor Cabang Langsa. Pada hasil analisis struktur antrian Single Channel Single Phase model yang diperoleh di Pegadaian Syariah  Kantor Cabang Langsa adalah (M/G/1);(FIFO/∞/∞) dengan waktu terpanjang  nasabah untuk menunggu dalam antrian (Wq) yaitu 5 Menit dan struktur antrian Single Channel Multi Phase model yang diperoleh di Pegadaian Syariah Kantor Cabang Langsa adalah (M/G/2);(FIFO/∞/∞) waktu terpanjang nasabah untuk menunggu dalam antrian (Wq) yaitu 8 menit pada pelayanan pertama, 27 menit pada pelayanan kedua.

File ::(login required)