ANALISIS KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP KUALITAS BANGUNAN PADA PERUMAHAN MUTIARA RESIDENCE PT.METRO JAYA PERKASA

Syabullah Akbar (2021), ANALISIS KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP KUALITAS BANGUNAN PADA PERUMAHAN MUTIARA RESIDENCE PT.METRO JAYA PERKASA. Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Perumahan Mutiara Residence adalah salah satu perumahan yang ada di Kab. Aceh Tamiang yang dikembangkan oleh PT. Metro Jaya Perkasa. Penelitian ini bertujuan menganalisa tingkat kepuasan penghuni perumahan Mutiara Residence dan mengidentifikasi atribut yang harus mendapat prioritas perbaikan untuk meningkatkan kepuasan penghuni perumahan Mutiara Residence dan mengidentifikasi atribut yang harus mendapat prioritas perbaikan untuk meningkatkan kepuasan penghuni perumahan Mutiara Residence yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Dari hasil analisis data dapat disimpulkan tingkat kepuasan yang dirasakan para penghuni perumahan Mutiara Residence dapat dijelaskan bahwa pada penghuni sangat puas. Hal ini berdasarkan nilai hasil perhitungn CSI dengan nilai 82,67%. Berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA) memperlihatkan ada 3 (tiga) atribut yang terdapat di kuadran A yang dianggap penting oleh para responden, namun kinerjanya masih dirasakan kurang dan perlu ditingkatkan, yaitu ketersediaan pengolahan air limbah rumah tangga, kondisi jaringan listrik, dan letak lokasi perumahan terhadap sarana transportasi umum. Atribut yang terdapat di kuadran B adalah atribut-atribut yang dianggap penting oleh para responden dan pelaksaan kinerjanya sudah sesuai dengan yang diharapkan. Atribut-atribut di kuadran tersebut yaitu bentuk dan kerapian bangunan, kekuatan pondasi rumah, desain interior rumah, kondisi jaringan drainase, kebersihan dan kelayakan jaringan air bersih, kondisi kebersihan pada perumahan dan jaringan pemipaan air bersih yang harus tetap dipertahankan karena merupakan unggulan dari pelayanan yang diberikan.

File ::(login required)