ANALISIS KUALITAS PELAYANAN HOTEL HARMONI KOTA LANGSA

Mahda keumala chairady (2021), ANALISIS KUALITAS PELAYANAN HOTEL HARMONI KOTA LANGSA. Skripsi, Universitas Samudra.

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Hotel Harmoni dengan pendekatan Service Quality. Penelitian ini menggunakan data primer dengan responden sebanyak 97 orang,yang merupakan orang yang pernah menginap pada Hotel Harmoni. Kemudian data di analisis menggunakan pendekatan Service Quality. Hasil penelitian menunjukkan diperoleh indeks pada variabel tingkat kinerja (reality) tiap dimensinya yaitu Tangible (Bukti Fisik) sebesar 28,83% diikuti dimenssi Responsive (Daya Tanggap) dan Realibity (Kehandalan),kemudian perolehan dengan bobot terendah berada pada dimensi Emphaty (Empati) 13,20% dan Assurance (Jaminan) 14,39%. Kemudian untuk variabel tingkat kepentingan (harapan) tiap dimensinya yaitu Tangible (Wujud Fisik) sebesar 35,97%,diikuti dimensi Realibity (Kehandalan) dan Responsive,kemudian perolehan dengan bobot terendah berada pada dimensi Assurance (Jaminan) 12,50% dan Emphaty (Empati ) 19,13%. Sedangkan nilai GAP pada Hotel Harmoni negative pada setiap dimensinya,kemudian dapat dilihat nilai GAP tertinggi berada pada dimensi Tangibles (Bukti Fisik) dengan nilai GAP sebesar 148 diikuti dimensi Realibity ( Kehandalan) sebesar -23 dan Emphaty (Empati) sebesar -12. Kemudian skor terendah berada pada dimensi Assurance (Jaminan) dengan nilai GAP -4 . Dari semuanya di peroleh total nilai GAP pada Hotel Harmoni sebesar -194.

File ::(login required)

• s1-2021-160201055-cover.pdf (37.28 KB) |
• s1-2021-160201055-di.pdf (43.97 KB) |
• s1-2021-160201055-bab 1.pdf (47.60 KB) |
• s1-2021-160201055-bab 5.pdf (24.55 KB) |
• s1-2021-160201055-dp.pdf (48.14 KB) |